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危急时刻，支行员工迅速分工协作：一名大堂经理一边耐心安抚客户情绪，以“拉家常”的方式逐步疏导其抵触心理，一边持续追问细节；另一名大堂经理则第一时间拨打反诈中心电话报案，同时向网点负责人汇报，果断对客户账户启动保护性止付。

面对88岁高龄的赵爷爷，锚索手术难度远超常规病例。患者全身动脉硬化严重，血管弹性差，术中稍有不慎就可能引发血管破裂、血栓脱落等并发症，且术后恢复能力较弱，对围手术期护理提出极高要求。张磊带领神经介入团队反复研讨，结合患者病史、影像检查结果制定个性化手术方案，从支架型号选择到术中血流调控，每一个环节都精准推演。